خدمات مدیریت شده نسل جدید: کلید دستیابی به نتایج استراتژیک
ظهور خدمات مدیریت شده نسل جدید در فناوری سازمانی
در حوزه فناوری سازمانی، شرکتها همواره به دنبال مدلهای ارائه خدماتی بودهاند که بر پایه کارایی، ثبات و قابلیت اطمینان بنا شده باشند. اما در شرایط امروزی که با تغییرات مداوم—از عدم قطعیت اقتصادی گرفته تا پیشرفتهای هوش مصنوعی و کمبود مهارتهای حیاتی—همراه است، خدمات مدیریت شده نسل جدید پاسخی به ناکافی بودن رویکردهای سنتی هستند.
اتکا به خدماتی که عمدتاً بر اساس نیروی کار ارزان برای نگهداری اولیه نرمافزارهای ابری عمل میکنند، دیگر پاسخگو نیست. در عوض، زمانی که اکثر شرکتها در حال تحول دیجیتال مستمر هستند، نیاز به خدمات مدیریت شدهای وجود دارد که بسیار فراتر از پایداری صرف عمل کنند.
ارائهدهندگان خدمات مدیریت شده مدرن، با ترکیب فناوری پیشرفته، تخصص صنعتی و بهترین شیوهها، نرمافزار ابری را به پلتفرمی برای دستیابی به نتایج استراتژیک تبدیل میکنند. این نتایج میتوانند شامل انعطافپذیری سایبری، نوآوری سریع، انطباق با مقررات، چابکی سازمانی و گسترش سریعتر به بازارهای جدید باشند.
فراتر از پایداری: ۷ هدف اصلی در حوزه ابری
- تغییر مدل کسبوکار
- بهینهسازی هزینهها
- پشتیبانی از توسعه محصولات/خدمات جدید
- تقویت امنیت و انطباق با مقررات
- انتقال برنامههای بیشتر به فضای ابری
- اتصال منابع داده برای تحلیلهای پیشرفته
- پشتیبانی از هوش مصنوعی و سایر فناوریهای نوظهور
بر اساس گزارش جهانی فناوری KPMG، ۴۶٪ از رهبران فناوری معتقدند در استراتژی داده و تحلیل خود عقب هستند. همچنین، ۸۴٪ از مدیران ارشد انطباق انتظار دارند که در دو سال آینده، انتظارات و نظارتهای قانونی افزایش یابد. رقابت برای استعدادهای حوزه فناوری اطلاعات نیز تشدید شده و بین ۳۰ تا ۷۰ درصد از مشاغل مرتبط با داده، امنیت و توسعه بدون متخصص باقی ماندهاند.
تقاضای مدرن نیازمند خدمات مدیریت شده مدرن است
اگرچه ارائهدهندگان خدمات ابری نوآوری را به صورت خودکار از طریق بهروزرسانیهای نرمافزاری در طول سال به شما ارائه میدهند، اما وظیفه آنها در همین نقطه به پایان میرسد. این شما هستید که باید تأثیر این بهروزرسانیها بر کسبوکارتان، چگونگی استخراج ارزش استراتژیک از آنها، تأثیر احتمالیشان بر تجربه کاربری و ریسکهای ناشی از آنها را مشخص کنید.
ارائهدهندگان خدمات مدیریت شده سنتی ممکن است به شما در پیادهسازی بهروزرسانیها و بهروز نگهداشتن برنامههای ابری کمک کنند، اما بهروز بودن و هدایت استراتژیهای کسبوکار از طریق فضای ابری دو مقوله کاملاً متفاوت هستند. وقتی رقبای شما نیز همان بهروزرسانیها را همزمان دریافت میکنند، این نحوه استفاده شما از آنهاست که میتواند شرکت شما را متمایز کند.
تبدیل قابلیتهای SaaS به نتایج استراتژیک با خدمات مدیریت شده نسل جدید
برای کمک به شما در دستیابی به بازده بلندمدت از سرمایهگذاریهای ابری، ارائهدهندگان برتر خدمات مدیریت شده فعالیتهایی مانند موارد زیر را انجام میدهند:
- تعیین اینکه کدام قابلیتهای جدید بر اساس اولویتهای استراتژیک شما باید اتخاذ شوند.
- ارزیابی و مدیریت تأثیرات بینبخشی قابلیتهای جدید SaaS.
- تست و پیادهسازی بهروزرسانیهای نرمافزاری.
- پیکربندی ویژگیها و سفارشیسازی فرآیندها برای پاسخگویی به نیازهای در حال تغییر کسبوکار.
- یکپارچهسازی دادهها از سیستمهای مختلف.
- بهبود فرآیندهای کسبوکار.
- کاهش بدهی فنی (Technical Debt).
- تبدیل SaaS به پلتفرمی برای نوآوری مستمر در حوزههایی مانند هوش مصنوعی، ابزارهای داده و امنیت.
- آموزش کاربران فنی و کسبوکار در مورد قابلیتهای جدید.
بر اساس نظرسنجی KPMG، کمتر از ۲ شرکت از هر ۱۰ شرکت، ۷۵٪ یا بیشتر از ویژگیهای جدید آخرین نسخه SaaS خود را به کار گرفتهاند که این امر به معنای از دست دادن ارزش بالقوه است. دو مانع اصلی برای پذیرش ویژگیهای جدید، کمبود منابع توسعه فنی و زمان ناکافی برای تست مناسب است.
تحول هرگز متوقف نمیشود
در شرکتهای عضو KPMG، ما معتقدیم که تحول کسبوکار فرصتی بسیار ارزشمند است که نباید از دست داد. به همین دلیل، ما فناوری مناسب را با تجربه متخصصان خود ترکیب میکنیم تا به شما کمک کنیم پتانسیل مداوم پلتفرمهای ابری خود را تحقق بخشید. خدمات مدیریت شده ما فناوریمحور اما استراتژیمحور هستند و بر نتایج واضح کسبوکار که با الزامات شما همسو شدهاند، تمرکز دارند.
منبع: گزارش “آینده فناوری اطلاعات” و “چشمانداز خدمات مدیریت شده ۲۰۲۴-۲۰۲۵” منتشر شده توسط KPMG International.
